快递员有些手足无措。因为聂云盛怒气冲冲地走了，压根没管他，也没告诉他应该怎么做。吕明亮刚才说的那番话，虽然把聂云盛怼得够呛，看起来是站在对立面，但仔细品品，也能感觉出来他是跟快递员站在一起的。聂云盛气得拍案而起，快递员却并没有生气，反而觉得吕明亮说得很有道理，怼得也挺帅。所以，快递员还是留了下来，想听听吕明亮是怎么说的。吕明亮说道：“刚才我说，顾客发现包装苹果的箱子发生了破损，苹果丢失，所以投诉，这没问题；网点自作主张买了一箱不同品种的苹果来赔偿顾客，顾客不接收，然后投诉，这也没问题。”“但很显然，这也并不是快递员的问题。”“因为在这样一个不合理的体系之下，快递员也做不了什么。”“盛运快递为了降低成本，裁撤掉了大量的快递员，让每个网点的快递员都维持在一个最低的水平。偶尔货物多了，就让快递员加班送，用暴力分拣的方式提高分拣速度。”“所以，苹果烂掉，可能是因为分拣环节出了问题，可能是因为运输过程中出了意外，顾客投诉，指向的也是整个快递系统的不合理，但按照盛运快递的规定，却直接对最后派送环节的快递员进行罚款，这显然是不合理的。”“快递员看到一箱烂苹果，又能怎么办呢？”“包括很多人抱怨，说快递员不给送上门，但问题是快递员一车拉了上百件快递，光是扔到驿站，都要工作到每天8点多钟才能下班，怎么可能一一送货上门呢？”“所以在这种情况下，快递员被罚款，确实是一件非常令人无奈的事情。因为快递员根本没有能力去改善整个物流体系的问题。”“真正有问题的，是整个体系：凭什么整个物流环节出了问题，只罚末端的快递员，而且罚的钱也不给顾客一分一毛，全都进了平台的腰包？凭什么消费者付过了快递费，按照法规办事，却要被引导舆论，恶意攻击？”“所以，我觉得顾客和快递员确实应该互相体谅，但这种体谅不是建立在‘顾客捏着鼻子承受较差的服务质量、快递员下跪求饶不被罚款’上的，而应该是认识到对方有对方的难处，认识到问题真正的症结，是出在平台身上的。”“如果在逆风物流，这种情况绝对不会发生。”“首先，我们不会暴力分拣，不会把包装箱给弄烂；其次，我们保证了每个站点的最佳配送人数，甚至还有一定的冗余，就是为了确保在突发状况下，整个物流体系也能顺畅运转；最后，即使出现了这样的意外，也是由平台出面去解决的，走流程为顾客重新购买货物，或者原价赔偿，这些都是平台承担的责任，不会强压到快递小哥身上。”“说到这里，两位应该明白了吧？你们的敌人并不是对方，相反，你们才是应该站在统一战线上的人。”投诉者听得频频点头：“对，我就是这个意思！”“其实我早就说过了，我针对的不是快递小哥，是平台！我当时情绪激动，也是因为对平台的这个处理方式不满，结果被恶意引导舆论，反而变成了我居高临下、盛气凌人、欺负一个普通的快递员！”“我这两天被骂得狗血淋头，真是要气死了！可我再怎么解释都没用，很多人就是预设立场，觉得我是个刻薄、冷血的人，真是让人无语！”快递员也低着头，有些愧疚地说道：“对不起，其实我也有错，我当时也是害怕别罚款，情急之下就下跪了，没想到反而变成了一种道德绑架，没想到给你带来了这么大的麻烦……”吕明亮笑了笑：“没关系，误会都解除了。”“这位快递小哥也不用担心自己没工作，来逆风物流，我们正在进行业务扩张，欢迎你的加入！”“在这里我也顺便打个广告吧，不论是快递小哥，还是顾客，都欢迎来逆风物流！我们正在扩展业务，争取很快就把业务铺到所有的二三线城市，铺遍全国！”“在此基础上，我们承诺两点：第一，在任何区域都努力做到服务不缩水，一视同仁；第二，十年之内，持续补贴，快递费不涨价！”“好了，大家握个手，拍张照片，这件事情就算是揭过去了。”投诉者和快递小哥亲切握手，吕明亮则是把手放在上面，三人脸上都露出了笑容。“咔嚓”一声，画面定格。……与此同时，网络上的舆论也完全炸开了。从直播间，再到各大论坛，全网热议！主要这次的事情，也太有节目效果了！刚开始的时候，大家听说聂云盛出面调和，本来就已经有了大量的关注。毕竟“盛运快递员下跪事件”是最近的一个热点事件，在热搜上挂了很久，很多人都在同情快递小哥，网上的讨论度很高。快递小哥和投诉者再次见面，而且是现场直播，很多人都在关注这件事情的后续。这里头，有人心里比较阴暗，想趁此机会再把投诉者骂一顿，也有一些水军在推波助澜做宣传，毕竟这对盛运快递而言是一个洗刷负面舆情的好机会，是聂云盛个人的高光时刻。这就导致了这次直播从一开始的热度就很高。结果直播开始之后，这剧本却超出所有人的意料之外！没想到跟投诉者一起来的人竟然是逆风物流的负责人吕明亮，更没想到这次的会面根本不是为了调和快递员和投诉者之间的矛盾，反而变成了盛运快递和逆风物流之间的舆论战场！双方唇枪舌剑，互不相让。很多观众感觉自己就像是墙头草一样，一会儿觉得盛运快递的人说的很有道理，一会儿又觉得吕明亮说的很有道理，莫名地有一种看辩论赛的感觉。但最终，还是吕明亮赢了。因为吕明亮直接把聂云盛的套路给拆解得干干净净，直接把底裤都给扒了！对于观众们来说，如果话都说到这个份上了还听不明白，那就真有点过分了。很多观众也都醒悟了，自己是因为意气用事，而被盛运集团当枪使了，反而变成了施暴者。到最后，聂云盛气得拍案而起，撂下几句并不吓人的狠话走了，双方的胜负其实已经分得很清楚。更有意思的地方在于，吕明亮赢了之后，替盛运集团把快递小哥和投诉者之间的矛盾给妥善解决掉了！而且还不是那种掩盖矛盾的解决方式，而是将矛盾彻底摊出来，摆在台面上，让双方都心悦诚服地解决了。聂云盛原本为自己安排的舞台，全都变成了吕明亮的个人秀！吕明亮单刀赴会，以一敌三的英姿，颇有裴总的神韵。不仅如此，吕明亮说的这番话，也让值得所有网友细细品读、回味。“快递员跟顾客的矛盾，其实应该是顾客和平台的矛盾、平台和快递小哥的矛盾，但平台故意把自己塑造成一个不用担任何责任的中间人，将矛盾引导到顾客跟快递员身上，所以才有了这场闹剧啊！”“确实，如果吕明亮没有出现，那今天的剧本大致也能猜到：投诉者因为舆论压力，不得不表示谅解快递小哥，以后的投诉者在投诉之前都得掂量掂量，很多时候会选择忍气吞声，于是顾客捏着鼻子接受了更差的服务，快递小哥的处境也没有丝毫好转，该被罚款还是被罚款，只有平台赢两次！”“还好有逆风物流在！”“关于派送的事情，说得也很有道理啊，盛运快递之所以送的慢，是为了追求利润、压缩快递员的人数，这才导致服务水平永远提不上去！他们是没钱吗？当然不是，利润那么高，单纯不想做而已！”“小区驿站也是同理，关键不是送不送上门，关键是给不给顾客选择！我允许你不送上门，那你可以放驿站，然后你给我快递费打折；我要求你送上门，你就必须送上门！结果现在盛运快递不分青红皂白一律往驿站扔，要求送上门也根本不理，这不就是店大欺客吗？”“快递费便宜的那段，说得也挺好。快递费便宜是因为我们国家基建发达，人力成本低，快递需求旺盛。几百件快递装一车，能极大地摊薄成本。这可不是盛运快递的功劳！不仅如此，盛运快递还能通过不给快递员上五险一金的方式进一步压低人力成本，在这种模式下还能赚取利润，反手又用快递费便宜这个理由来强迫顾客接受服务差的事实，简直是厚颜无耻！”“不说了，从今天起无条件支持逆风物流！以后凡是能用逆风物流送的东西，一律用逆风物流送！”“希望广大快递员也能擦亮眼睛，用脚投票吧！要是快递公司都一样，跳到哪都差不多，那确实没办法，但逆风物流明显比其他快递公司都好多了，还在其他公司找罪受干什么呢？”“对！用脚投票，支持逆风物流！”“不过话说回来，这个吕明亮真敢说啊，逆风物流真能信守承诺，十年都不涨快递费吗？”“我信，因为相信裴总！”“不过腾达这组织架构也有点略狠啊，吕明亮作为逆风物流的一把手，直属负责人，竟然只拿奖金？赚钱与否都跟他没关系？这……怪不得同为高层，吕明亮给人的感觉和聂云盛完全不一样呢！”